大象新闻记者 孙喜增 于艳彬
强信心、稳增长、促发展。2023年，中国经济始终锚定高质量发展这个首要任务，化压力为动力，变优势为胜势，斩浪前行。这一年，对我国寿险行业“头雁”——中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）而言，亦是在坚持高质量发展路径下实现向上向好迈进的一年。
昔记披云日，今逾二十年。这一年，中国人寿寿险公司迎来了股改上市20周年。二十年间，一代代国寿人秉持着“成己为人 成人达己”的凯发k8天生赢家一触即发官网的文化核心理念，与党和国家同呼吸、与时代同行、与客户同心，跑出了国寿“加速度”，为公司迈向世界一流贡献光与热。时代恒求变，国寿常为新。回望二十年，中国人寿寿险公司将创新与变革融入发展血脉，造就了一次次“脱胎换骨”的成长，让发展前方始终充满光荣与梦想。
这一年里，中国人寿寿险公司持续扩大基层党组织覆盖范围，坚持严格标准做好党员发展工作，确保基层党组织应建尽建，着力加强基层党支部标准化规范化建设。截至2023年底，全系统共有各级党组织5610个，其中党委399个，党总支39个，党支部5172个，真正做到业务开展到哪里，党组织就同步覆盖到哪里。全系统党员共6万余人，营销员党员1.8万余人，党员总数持续提升，组织基础不断夯实。
基层党建工作力量持续提升。这一年，中国人寿寿险公司不断加强专职党务工作人员配备，全系统配备专职党务工作人员400人。高度重视典型示范引领，首次评选优秀党支部书记95人，评选“四强”党支部150个、营销员党建示范点95个、营销员先锋个人97人。持续加强营销员党员教育管理，印发营销员党员教育管理指导规范，开展营销员党员“奋进新征程 建功新时代”示范创建活动，打造“一主多点”营销员党员教育培训基地。
这一年，中国人寿寿险公司坚持高质量发展主题，业务发展保持稳健，发展质量不断提升,市场领先优势持续稳固，综合实力进一步增强。前三季度，公司保险业务实现较快发展，保费收入达5787.99亿元，同比增长4.5%，新单保费达1966.56亿元，同比增长14.8%，其中首年期交保费为1059.82亿元，同比增长16.0%。在新单保费快速增长的同时，业务结构不断优化。十年期及以上首年期交保费为446.39亿元，同比增长15.4%，占首年期交保费的比重为42.12%，较2023年上半年上升2.13个百分点。前三季度新业务价值继续保持增长，同比增长14.0%。续期保费为3821.43亿元，基本保持稳定。短期险保费为693.19亿元，同比增长3.4%。
坚持有效队伍驱动业务发展，围绕“八大工程”，持续落地“销售渠道强体工程”，强化销售队伍优增优育，稳步推动销售队伍向专业化、职业化转型。截至2023年9月30日，公司总销售人力为72.0万人，其中，个险销售人力为66.0万人，队伍规模企稳态势进一步巩固；队伍质态持续优化，队伍产能大幅提升，个险板块月人均首年期交保费同比提升28.6%。
截至2023年9月30日，中国人寿寿险公司总资产达57593.67亿元，投资资产达55199.50亿元，双双超过5.5万亿元。
近年来，随着大数据、区块链、人工智能等技术在保险业经营管理各环节得到不断深入的应用，保险企业智能化、数字化发展能力持续提升。
这一年，中国人寿寿险公司全面启动金融科技数字化工程建设，深化科技创新，夯实数字基座，以高质量科技能力供给有效推动公司高质量发展。
智能集约带动效率再提升，核保智能审核率提升至94.98%。实现共享作业模式生产领域全覆盖，保全审批时效提速11.85%，个单新契约人工核保平均审批时效较共享作业推广前提升28.63%。多触点服务触达能力再强化，中国人寿寿险app月活人数同比增长15%，空中客服服务量同比增长137%，销售人员线上代办服务超67.47万人次。
康养服务取得突破，满足不同客群需求，整合资源，新增布局7个机构养老项目，试点推出居家养老服务，为特定客群提供国寿嘉园“短住体验”优惠服务。升级vip客户服务方案，客群扩容，权益焕新，服务人次同比提升26%。加速柜面由保单服务中心向客户体验中心、销售支持中心、消保宣传教育基地转型，已有454家完成形象焕颜升级。
“快捷温暖”的理赔服务深入人心，理赔平均时效0.38天，同比提速11.6%，赔付件数同比增长12.5%，获赔率保持99.7%高位。“理赔预付”超4.8亿元，有效缓解客户就医资金压力。推广医疗电子发票理赔报案通知提醒，赔付超55万人次。便民赔付覆盖面更广，“理赔直付”超720万人次，“重疾一日赔”赔付金额超109.4亿元，“重疾一日赔”赔付金额同比提升27.5%。
消费者权益保护工作融入公司治理与经营管理各个环节，闭环管理机制有效运行。强化诚信合规的销售服务理念，完善客户投诉管理体系，广泛收集客户声音，发现和解决体验问题，深入挖掘服务契机，服务数据推送超8600万次。不断提升保险消费者的获得感、幸福感、安全感，消保监管评价位居行业前列，客户好评度保持高位。
寿险“头雁”，正蓄势待发！新一年，中国人寿寿险公司将全面贯彻落实中央经济工作会议精神和中央金融工作会议精神，紧紧围绕加快金融强国建设的目标，自觉增强当好服务实体经济的主力军和维护金融稳定的压舱石的政治自觉和责任担当，着力做好“五篇大文章”，努力为强国建设、民族复兴伟业作出应有贡献，以更优更强的发展质态守护人民美好生活。
编审：姚冬梅
