大象新闻记者 沈伟
主题教育开展以来，鹤壁市人社局围绕“切实办好民生实事”这一要求，聚焦群众排队长、不懂办、跑多趟等群众急愁难盼问题，专题开展“五心”党员志愿服务活动，扎扎实实优化窗口服务水平，持续提升群众获得感。
“业务能手”“服务标兵”让群众顺心。开展“业务大讲堂 微党课 云课堂”业务培训，设置业务知识、服务礼仪、案例解析等课程，评选“业务小能手”“服务标兵”，进一步提升业务经办和服务水平。
“站立解答”“志愿引导”让群众贴心。建立“2 2 2 ”窗口服务机制，每日安排两名县级干部带班、两名科级干部值班、两名党员志愿引导，实行“站立解答”“引导到位”，真正落实好首问负责制，让群众“懂得办”。
“潮汐窗口”“延时服务”让群众称心。设置“20分钟最长等待时”，发现群众排队时间可能超过20分钟即启动“潮汐窗口”。开展“延时服务”，周六上午正常办理业务，解决“双职工”难办事问题；群众可预约下班时间办理业务。
就近办”“网上办”让群众省心。举办全市社保便民服务合作网点全员培训会，提升“社银合作”服务水平，让群众在全市66个社保便民服务合作网点就近办理高频人社业务。推广河南社保app，为企业群众网上办理社保业务1.2万件。
“免证办”“上门办”让群众暖心。大力推行电子证照应用、共享资料免提交服务，实现包括社保卡、工伤认定书、劳动能力鉴定书在内的多项资料“免证办”。根据“企业点单”，联合多部门组建“企业需求 n”服务集群开展一站式政策服务送上门活动16次，实现企业需求“上门办”。9月份以来，市人社局行政服务中心窗口收到群众送来锦旗2面、表扬信11封，窗口绩效考核位居全市第一。
编审：彭艳
