大象新闻记者 张定有 通讯员 孙金莹/文图
近日，河南省检察院通报表彰了全省检察机关“百名优秀信访接待员”，新野县检察院第五检察部主任杨彦华被评为河南省检察机关优秀信访接待员。
控告、申诉工作是面向社会的“窗口”，工作质效直接关系着检察机关在群众心中的形象。新野县检察院负责控申工作的第五检察部持续做好“群众来信件件有回复”工作，实施线索分流机制、办理情况反馈机制、群众来信会商机制，避免出现辖外案件无人办理、重复访不断发生的问题；开展一个微笑、一个请字、一杯茶、一声问候、一声再见的“五个一”活动，使群众带着诉求而来，带着满意而归，把12309检察服务中心真正建成为人民群众反映诉求、化解社会矛盾的窗口。
此次受表彰的杨彦华，接访群众热情耐心，善于以法为据、以理服人，用理性思维去分析矛盾、化解矛盾，真正融“法、理、情”于一体。她把群众来信当家书，把群众诉求当家事，把群众工作当家业，接待的近500人次来访及100余封来信全部得到妥善处置，办理的40多件信访、申诉等案件全部息诉罢访。
近年来，新野县检察院坚持和发展新时代“枫桥经验”，进一步畅通群众诉求表达渠道，依法规范接待信访群众，努力实现信访矛盾在首次接访环节得到妥善处理，取得良好社会效果，连续多年保持了涉检赴省进京“零上访”，12309检察服务中心连续三届被授予“全国检察机关文明接待室”荣誉称号。
【编审：刘洋】
