大象新闻记者 张定有 魏广宝 通讯员 周洲/文图
为有效解决群众急难愁盼，近年来，桐柏县平氏镇积极做好12345政务服务便民热线的处理办结工作，按照“群众利益无小事”的工作原则，着力解决问题、化解矛盾，努力提升广大群众的满意度，提高热线办理效率，确保把热线打造成为民解忧、心连党群的民生服务平台。
12345热线来电涉及民政、社保、建房、占地补偿、粮食补贴、卫生等各类民生问题，群众的大事小情在这里都能得到很好地解决，12345热线已成为平氏办实事、惠民生、回应群众诉求的“暖心线”。
“现在12345热线已经成为群众诉求的第一选择，镇里的工作人员接到办理单后将第一时间安排人员进行调查，做到沟通到位、处理到位、解决到位，真正做到群众有诉求，我们有回应，确保件件有着落、事事有反馈，力求在最短的时间反馈办理结果。请在解答和回复反映人的问题诉求时务必做到及时、耐心、细致、负责，努力获得群众的理解和支持。”相关工作人员说。
为民办事“一话通”，为民服务“零距离”。下一步，平氏镇将继续践行12345热线“民有所呼，我有所应”的服务宗旨，真正在群众和政府之间搭建起为民服务的“连心桥”。为辖区群众和企业营造良好社会环境和营商环境。
【编审：彭艳】
