12345政务服务平台作为接收民意、服务群众的一线工具，要强化为民服务意识，真正做到为群众解决诉求，让群众满意。同时，借助12345这个平台，向有诉求的群众宣传信用知识，同步提高辖区居民的守信意识。
近日，方城县释之街道接到来自和平街社区唐女士的诉求，唐女士反映自己于街道旁租住了一套房子，签订一年的租赁合同，合同表示如果中间退租则多扣一个月的房租，12月初反映人开始联系房主退房，但房主表示房子再次租出去才退费。反映人认为不合理。于是求助12345政务服务热线，希望有关部门核实并请退还剩余房屋租赁费和押金。
接到诉求后，相关人员迅速反应，联系当事人并到现场了解情况，针对双方遇到的情况进行调解，对提出不合理要求的房东做了深入沟通并做普法教育，事情得到顺利解决，唐女士也表示释之街道党工委办事处反应迅速，处理得当，非常满意。
本次的热线问题反映了辖区还有居民存在法律意识淡薄，维权能力不足等问题，对此，我们更应该做好信用文化建设。通过教育、宣传等方式，提高全社会信用意识，铸就健康营商环境。（金潇）
