12345热线电话，一头连着政府，一头连着群众。为进一步提高政府服务水平，帮助群众解决最关心的热点、难点、焦点问题，商城县冯店乡秉承着“群众利益无小事，一枝一叶总关情”的工作原则，采取多种举措提升12345市长热线办理工作质效，打通为民服务“最后一公里”。
高位推动强部署。组织召开专题工作安排部署会，让乡村两级干部深刻认识市长热线办理工作的重要性，将市长热线工作任务按地域、责任划分，建立“党委政府统筹、分管领导交办、包村领导督办、责任部门承办、责任村办结”的网格管理服务制度，对群众反映的热点难点信件进行认真分析研判、分类整理，确保市长热线中的问题做到早回复、早处理、早化解。
专人办理突实效。明确由党政综合办公室专人负责，每日查看12345市长热线平台，确保每日信件能够第一时间签件受理，保障热线办理工作的时效性。信件经分管领导签批后，及时与包村领导、主管部门负责人和责任村支书联系，传达信件内容，并跟踪督办，掌握办理进度，确保达到实办、快办的效果。同时严格落实回访制度，及时将处理结果、办理方式和相关政策依据告知来电人，着力提升群众满意度。
部门联动成合力。按照“12345”市长热线做到“事事有着落,件件有回音”的工作要求,高效、高质地受理“12345”市长热线诉求，对疑难信件，召开联席会议研究，明确牵头部门责任，共同研究解决办法。对二次转办件和群众多次反映而未能解决的问题，积极协调，做好政策宣传，加强督办，努力做到“事事有着落、件件有回音”。
冯店乡自市长热线开通以来共收到上级交办案件141件，全部在规定时限内办结。下一步，冯店乡政府将继续发挥好市长热线反映群众诉求、帮助群众解决问题的桥梁作用，用心用情用力持续抓好市长热线办理工作，努力做到民有所呼、我有所应，当好群众“知心人”，为打造一条有温度的热线贡献力量。(金宏辉 张中文 汤善林)
