近年来，桐柏县月河镇便民服务中心坚持把优化营商环境作为高效优质服务企业群众的有力抓手，紧紧围绕“优化服务、精简流程、转变作风、破解难题”的目标，通过做好便民服务“加减乘除”四则运算工作法，解好为民办事、为企服务的“方程式”。
在优化服务上做 “加法”月河镇便民服务中心设置24小时政务自助服务终端区，推广“自助终端服务 政务服务”模式应用，探索推行村级便民服务站“政务服务 网格员”模式，提供网格员帮办、代办、上门办服务，实现便民服务由“柜台内”转向“柜台外”。特别是在养老待遇享受等社会保障领域，先后推出了“上门服务、延时服务、预约服务、跟踪服务”等新型服务方式，变“坐等受理”为“主动服务”。针对群众企业需求，“点单式”送惠民惠企政策，先后开展了“惠民惠企政策大宣讲”“村级社保协管员业务培训”等活动，通过与企业群众面对面互动，提高惠民惠企政策知晓率，起到了由业务办理员转化为政策宣传员的效果。
在办理事项上做 “减法”
推行“快速办”“随时办”的服务模式，不断简化流程，压缩申请材料，着力解决办事企业和群众手续繁、证明多等问题，切实以“数据多跑路”助力“群众少跑腿”，实行“最多跑一次”，不断提高业务办结效率。月河镇便民服务中心自全面承接上级下放的公共服务事项以来，不断打通部门壁垒，厘清政务服务事项清单，按照跨部门整合，主动将涉及民政、人社、医保等乡镇177项和村级32项事项清单、材料清单、办理程序、申请表模板等全部上墙公开，真正实现一站式办理，极大提升了企业群众办事的便捷度和体验感。
在提质增效上做“乘法”
月河镇便民服务中心积聚“乘法效应”，放大服务效应，扩大服务半径，精准捕捉企业群众各类需求，提供免费上网、免费复印、免费饮水、免费爱心椅使用等服务；打造了学雷锋“爱心服务窗口”、公共休息区域；配备爱心医疗箱、便民工具箱、自助办理机等便民服务设施，对便利公共民生服务、增强政府执行力产生了积极的推动作用。另外，建立健全首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制、ab岗工作制等各项工作机制；前置“综合受理窗口”，后置“办不成事”反映（有诉即应）窗口，镇主要领导定期坐班监督跟踪，有效解决了企业群众办事过程中遇到的“疑难杂症”；优化再造了审批服务事项工作流程，编制了《月河镇便民服务事项一本通》，将办理事项目录、服务指南、工作制度等内容，通过折页、易拉宝等方式在场所内外展示，大厅工作人员全部实行“三亮”（即亮人员身份、亮制度职责、亮评价结果），切实提升了服务科学化、精细化和智能化水平。
在破难题上做 “除法”
月河镇进一步细化服务窗口的岗位职责、工作规范，积极构建“权责清晰、流程规范、制度管用”的长效机制，推动政务服务工作高质量开展。积极沟通与桐柏邮政公司月河分公司合作，合力打造政邮合作服务点，每周二、四、六开展大厅邮政窗口邮寄收发件服务。针对普遍关心的医疗保险和养老保险缴费政策和老年群体、困难群体缴费不便等难题，积极对接中国建设银行工作人员，为全镇18个村级便民服务站配装了“建行裕农通”终端机，推动社保缴费等与群众生活密切相关的事项在村级即可快速办理。
下一步，月河镇将不断深入了解企业和群众对便民服务工作的诉求、意见和建议，深化服务改革，最大程度利企便民，全力奏响优化营商环境的奋进曲。（常建平 李华达）
