元旦、春节临近，面对连日来持续低温天气，国网襄城县供电公司以开展投诉管控争先竞赛为契机，深入分析当前保电形势，全面提升服务质效，明确工作目标，多措并举，全力保障群众温暖过节。
深化网格服务。该公司按照客户数量、台区数、线路长度等严格执行“网格化”台区经理负责制，在“电力服务微信群”进行低温天气居家安全用电提醒，并每日发送故障报修网格服务电话和微信小程序“我要找电工”，及时做好客户沟通工作；同时，要求网格经理认真梳理排查客户报修工单，针对业扩报装、故障报修、抄表催费等频繁发生的问题，追根溯源查找问题症结，狠抓整改落实成效，切实做到客户诉求件件有回应、件件有落实，并加强应急物资和装备储备，增强值班和抢修力量，确保故障抢修到达现场及时率100%。
此外，该公司密切关注天气变化，加强负荷预测与电网设备运行监控力度，科学安排电网运行方式，通过在线监测、人员现场巡视等多方面手段，全面掌控线路、台区等电力设备运行情况，防范故障发生。对重载设备、线路加大特巡力度，强化重点输电通道巡检和设备运行监测，全方位排查设备隐患，精益运维，及时消除各类隐患，确保设备健康。
来源：襄城县供电公司
襄城融媒
