“多亏了你们，我家的自来水才能这么通畅。”一直挂在心头的大事得以解决，光山县怡家庭苑社区杨大爷在面对自来水总公司网格员回访时终于露出了会心的笑容。
2022年以来，该县自来水总公司在优化营商环境中积极探索、勇于创新，精心打造“网格管理 上门服务”新模式，通过智慧水务网上派单和辖区网格员日常巡检，上门服务行动不便老人和时间不便的用水客户1239家，全县自来水管网巡检排查频率大幅度提升，不仅加强了管网安全保障可靠性，而且群众“急难愁盼”的难点得到了有效解决，居民用水获得感得到进一步增强。
今年以来，该公司进一步以“小切口”整治民生领域突出问题“水表专项普查行动”为抓手，聚焦群众普遍关注、反映强烈的民生领域突出问题，主动下沉一线开展大走访、大排查，找问题、抓重点、抓成效，不断提高巡检针对性、实效性，切实解决群众操心事、烦心事、揪心事。
杨大爷的揪心事就是自己家的自来水多年饮用“不痛快”，一到用水高峰期水流量就小。他因行动不便，也不知道怎么报修。今年12月中旬，供水公司网格员按照工作惯例到怡家庭苑社区开展巡检时，发现杨大爷家的用水异常。该辖区网格员朱德辉、王辉立刻沿着管道进行排查、溯根求源，并很快找到了王大爷家自来水的“中区神经”问题，并立即进行漏水点的施工，现场进行更换水管、阀门，最终漏水问题得以解决，杨大爷家中的自来水管终于“活力充沛”。
“把群众呼声和需求作为第一信号，以‘小切口’推动‘大变革’、以‘小网格’构建‘大格局’，切实把工作推进中的短板‘揪出来’，真正把营商环境工作抓出成效是我们每个供水人的职责。”该县自来水总公司王明强介绍。
截至目前，大走访、大排查行动以来，发现并及时解决企业、群众水压低问题32件、跑冒滴漏问题24件、井盖破损问题12件、消防栓漏水问题3件、其他2件，群众满意度、获得感进一步增强。
