河南广电·大象新闻记者 赵凯 郑梦辉 通讯员 肖飞
河南新闻广播（fm95.5）2024年1月30日《县域直通车》报道：
近年来，面对游客多、场所多、民宿多，景区、农村、商户融合的“三多三融合”挑战，鹤壁市淇县灵山街道因地制宜、精准施策，通过念好统、防、调、处、宣“五字诀”，全面调处化解涉旅矛盾纠纷，真正让问题解决在一线、矛盾化解在一线，推动辖区呈现出“三降三升”良好局面，为社会和谐稳定奠定坚实基础。
鹤壁市淇县灵山街道辖区内有2家国4a级景区、2个全国乡村旅游重点村和3个河南省乡村康养旅游示范村。灵山街道以综治中心为指挥平台，坚持实战化运行，以“一站式办结、一体化服务”模式，将信访接待、矛盾纠纷调解、心理咨询、法律服务、帮办代办等功能汇集一站，为居民和游客提供方便、快捷、专业的矛盾调解服务。
据相关负责人介绍，灵山街道通过推进办、村两级综治中心规范化、实战化、信息化运行，实现靠前优服务、靠前解难题、靠前防风险打造平台载体。在此基础上，严格履行社会治安联防、矛盾纠纷联调、重点工作联动、突出问题联治、重点人群联管、“三零”创建联创的“六联”方面工作，累计排查化解涉旅矛盾纠纷108件。
针对群众和游客不同类型的矛盾纠纷，淇县制定出台了《灵山街道防范和化解重大风险工作方案》。对涉旅市场要素进行全面监管，创新建立临时旅游法庭、“和合调解室”，积极开展旅游纠纷“现场快调解”，对涉旅疑难案件全力做到“当日立案、当日审结、当日执行”，实现涉旅纠纷排查化解处置闭环管理，降低矛盾纠纷风险，彰显司法温度，维护游客合法权益。构建了“大协会”“全科网格”建设管理机制，以党员示范岗、民宿示范户、金牌农家乐为引领，充分发挥行业协会作用，在节假日、旅游高峰期时间节点，提前策划平安建设主题行动，强化值班值守，第一时间科学高效化解矛盾纠纷。
据了解，灵山街道结合当地旅游发展实际，落实全要素协同，以灵山全域3d立体地图为载体，形成“网中有格、按格定岗、人在格上、事在网中”的工作模式。第一时间掌握辖区内实时信息和管理动态，统筹全周期管理，24小时开展网络舆情监测处置，健全有奖举报制度，构筑全民共管、共护、共治的乡村旅游生态局面。
为严惩侵害旅游消费者合法权益、扰乱旅游市场秩序、破坏旅游环境等违法违规行为，该街道采用全链条整治处理方法，综合应用无人机巡逻、地面联勤巡逻相结合的方式，强化巡逻巡查和违法违规行为整治。同时，组建了“红袖标”、“红蓝马甲”、“民警蓝”等志愿队伍，在治安隐患收集报告、违法犯罪线索提供等方面发挥积极作用，创造良好的治安秩序。
