大象新闻记者付艳波
1月31日，我省将迎来大范围降雪天气。对于即将到来的雨雪天气，郑州东站密切关注天气变化，安排人员24小时值守，在恶劣天气到来之前做好行车指挥、设备维护、旅客乘降组织的应急准备工作。
在服务旅客方面，该站加大生产现场安全关键卡控，为了防止旅客滑到，在进站口、楼梯处等湿滑地面及时铺设防滑垫，并组织保洁员不间断对积雪、积水进行清理。站台客运员强化站台巡视，提示出行旅客照顾好同行儿童和老人，看好手中行李箱，严防异物滑落股道。
针对退改签旅客较多的情况，郑州东站分别于第一售票厅开设5个、第八售票厅开设4个、第九售票厅开设1个人工窗口，郑州车站东、西售票厅各开4个人工窗口为旅客办理退、改签服务，也及时根据现场客流增开改签、退票窗口，最大程度满足旅客改签、退票需求。
同时，该站加强信息发布工作，通过车站官方微博、微信等平台实时向广大旅客发布列车正晚点信息、停运公告等内容，利用宣传板、led显示屏、各售票处公告屏，加大对余票信息、列车车次时刻、停站等信息的宣传，方便旅客办理相关业务，及时调整出行计划。
恰逢春运，郑州东站对西进口进行改造增加安检口通道。受地铁、公交等公共交通布局影响，西、东进站口旅客进站人数比例达到了8:2，春运前在原有10个通道基础上新增4个通道，提高了安检通道的进站能力，缓解高峰时段进站压力。
“我们还成立了党团员突击队，根据现场旅客需求，及时增派人手，开足退、改签窗口,方便旅客办理退票、改签手续，充分利用安检快速进站通道和候车，方便旅客出行。”郑州东站相关负责人表示。
