为进一步提升服务水平，强化为民服务意识，近年以来，广阳镇依托“12345”政务服务热线，以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，把维护群众的利益作为第一要求，把群众满意作为第一标准，多措并举扎实做好“12345”政务服务热线办理工作，不断提升群众获得感、幸福感。
转变工作作风，提高服务水平。该镇认真履行12345热线办理职责，坚持把群众呼声作为第一信号，着力在诉求办理高效化、工作队伍规范化等方面下功夫，构建起群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的为民服务机制，实现群众诉求“即呼即应”、诉求工单“接诉即办”。今年以来，广阳镇依据12345热线相关数据，对下水道不畅、违建等群众急难愁盼问题进行了主动治理，解决辖区内道路破损、下水道不畅、照明设备不足等问题，全面改善周边群众生活条件。
部门协作联动，增强工作合力。广阳镇建立多渠道受理、一平台交办的12345“接诉即办”工作机制，实现了群众诉求“一号码受理”“一平台办理”。让接办更快，完善接单人员、派单限时精准等工作评价机制，提高接单人员接线速度。并形成由镇党委书记批办、分管领导督办、各责任部门具体落实的工作机制，明确办理时限及回复要求，做到所有诉求第一时间受理，第一时间反馈，办复程序规范，办复内容精准。
建立工作制度，规范内部管理。建立镇领导班子成员包片督导及部门、村居负责人推进落实的工作机制，实施“热线＋纪委”的联动机制。镇纪委利用监督平台和大数据手段，加强对部门、村居热线办理工作的常态化执纪监督，提高热线的权威性和落实力。建立“日统计、月分析、季通报、年报告”机制，同时综合应用数据分析成果，排查民意热点、风险隐患、矛盾纠纷，为部门履职、效能监管和科学决策提供支撑。
为民办事“一话通”，为民服务“零距离”。接下来，广阳镇将继续认真践行12345热线“民有所呼 我有所应”的服务宗旨，真正在群众和政府之间搭建起为民服务的“连心桥”。（王仁鹤）
