大象新闻记者 张建良 李东鹏
1月19日，2024年驻马店市行政执法监督与政务热线合作机制启动仪式举行。驻马店市作为司法部确定的全国试点单位之一，将强力整合资源，构建行政执法监督与12345热线常态化合作机制，推动热线工作迈上新台阶、办出新特色。
围绕司法部通知精神，《驻马店市建立行政执法监督与12345政务服务便民热线合作机制实施方案》明确了五方面重点任务：
强化信息归集共享
聚焦12345热线政务服务“总客服”功能定位，统筹中国政府网网民留言、国务院“互联网 督查”平台、人民网留言等诉求渠道，将12345热线平台打造成全市统一的行政执法监督与服务平台，引导企业和群众通过12345热线进行各领域行政执法政策咨询、投诉举报或提出有关意见建议，实现12345热线与各级行政执法部门信息互联互通。
深化多方会商研判
通过召开专题会、协调会等方式，加强司法行政部门、12345热线、有关行政执法部门等多方会商研判，推动重大问题和执法争议快调快处。对12345热线反映的涉及行政执法方面的职责边界不清、存在管辖争议的高频行政执法诉求事项，以及部门职能交叉、疑难复杂等问题，由司法行政部门、12345热线根据工作需要，会同有关部门会商研究，逐一厘清职责权限、明确管辖主体、制定处置规范，确保问题妥善解决。
严格问题整改督办
针对12345热线受理的行政执法类诉求事项，在承办单位办理后随机进行满意度回访，经回访不满意且属于应办事项的，发回重办并进行督办。对态度不端正、办理不及时、群众不满意的，运用督办函、约谈提醒等方式督导办理。司法行政部门积极配合12345热线日常督办工作，加大协同监督力度。
加强信息分析应用
建立健全12345热线行政执法效能群众满意度评价指标体系，将12345热线受理的行政执法类诉求事项及办理情况纳入评价指标。通过12345热线归集的行政执法数据，分析研究行政执法工作总体情况和动态趋势，对行政执法领域存在的问题和风险及时预测预警，形成分析报告和对策建议并及时报送，为驻马店市委市政府科学决策、行政执法机关依法履职、人民群众普遍性诉求有效解决提供数据支撑。
加强日常工作协作
定期进行沟通交流，及时研究解决行政执法监督与12345热线合作过程中存在的制度机制问题。选派各行政执法领域业务骨干到12345热线大厅开展针对性业务指导，提升12345热线依法受理和办理水平。定期或不定期组织各行政执法部门有关负责人到12345热线大厅接听企业和群众来电，掌握行政执法领域社情民意。选派12345热线工作人员，参与、配合各领域行政执法及行政执法监督工作，增强12345热线工作与行政执法监督工作的粘合度。
《实施方案》明确，从2024年1月1日至8月31日，确保高质量完成试点工作任务，形成规范、高效、具有驻马店特色的行政执法监督与12345热线合作机制，并在9月15日前全面总结试点工作成效，梳理典型案例，向司法部报送试点工作总结，为全国提供可复制、可推广的经验。
新闻链接：
12345政务服务热线是党和政府联系服务群众和企业的重要纽带和渠道。2023年，驻马店市热线工作累计受理群众和企业诉求82万件，在河南省内率先开通12345乡村振兴服务专线，圆满承办全省首届12345热线职业技能竞赛，成功创建国家社会管理和公共服务综合标准化试点，在国务院办公厅专题座谈会上作典型发言，"互联网＋热线＋督查"模式受到河南省人民政府表扬，驻马店市热线中心获全国服务质量"a＋"等级等一系列荣誉称号。
编审：姚冬梅
