大象新闻记者 张建良 李东鹏 通讯员 杜春峰
驻马店市依托12345政务服务便民热线平台，不断优化创新服务机制，发挥联动作用，用实际行动搭建起服务群众“暖心桥”。
“我的母亲遭受严重车祸，生命垂危！目前在驻马店市正阳县医院救治，因伤势太过严重，医生建议尽快转到郑州的大医院救治，但因雨雪天气目前高速路封闭，恳请当地政府部门能在高速开辟一条生命通道，允许救护车通过。”2月5日上午9时许，魏先生通过河南省12345政务服务热线管理平台进行求助。
接到转派工单后，驻马店市12345政务服务便民热线中心立即转派至正阳县热线办处理。经了解，魏先生在外地工作，其母亲因严重车祸在县人民医院重症监护室治疗，现患者病情危重，急需转往郑大一附院进一步诊治。但因大雪天气，道路结冰，高速封闭，若转运耗时过长，会错过最佳治疗时间。
生命攸关，情况紧急。经市县卫健、公安、交通等部门协调联动，2月5日上午10时，高速通道打通，患者于当日下午4时被安全转运至郑大一附院，其家属表示由衷感谢。
民有所呼，我有所应。驻马店正阳县热线办始终坚守岗位、快速响应、听从指挥、多方联动，及时解决群众的困难和诉求，努力提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。
编审：张建良
